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Questions Fréquentes

 

Passer une commande sur Bagatelles Lingerie

Comment passer une commande ?

Pour passer commande sur le site Bagatelles Lingerie, C’est très simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, au travers des différentes marques, ou par catégorie de produit, ou encore en utilisant le moteur de recherche. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » après avoir choisi votre taille et la couleur qui vous plait. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».


Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 16 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. Si le produit est indiqué « expédié sous 24H » il est alors expédié le jour même. Les produits indiqués « expédiés sous 5 jours ouvrés » ou d’autres délais sont expédiés selon ces délais. Les commandes passées après 16 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site Colissimo


Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel ou un bon d’achat, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie prévu à cet effet. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.


Comment payer ?

Bagatelles Lingerie vous propose 4 modes de paiement : • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard • PayPal • Chèque • Virement Bancaire


Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Suivi de commande ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « voir le PDF » à côté du numéro de facture comptoir. Vous pourrez ainsi enregistrer ou imprimer votre facture.


Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Paybox. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par Paybox et ne sont jamais en possession de Bagatelles Lingerie. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Bagatelles Lingerie vous vous trouvez sur le site sécurisé de Paybox et non plus sur le site Bagatelles Lingerie. Détails techniques : D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Paybox


Comment se passe la livraison ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Bagatelles Lingerie livre dans le mon entier.


Quels sont les modes de livraison ?

Bagatelles Lingerie vous propose les modes de livraison suivants : - Livraison Colissimo à domicile - Livraison Colissimo en point relais (France uniquement) Les frais de livraison en Colissimo vous sont offerts par Bagatelles Lingerie pour les livraisons en France.


Quels sont les délais de livraison ?

- La livraison via Colissimo en France Métropolitaine et Corse : 48h à 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi - La livraison via Colissimo Hors de France et DOM TOM: 48h à 7jours à compter de l’expédition, du lundi au samedi


Quels sont les tarifs de livraison ?

Bagatelles Lingerie vous offre la livraison en France Métropolitaine et Corse. Pour les livraisons hors de France et DOM TOM, les prix varient et sont indiqués dans notre grille d’expédition.


Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la traitons le jour même. Toute commande passée avant 16 heures est donc traitée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre règlement pour expédier si vous avez payé par chèque ou virement. Le délai d’expédition est ensuite fonction du délai indiqué sur les fiches produit.


Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient le numéro de suivi de votre colis sur le site de la Poste. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Suivi de commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de vos commandes.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence. Vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis ? Consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo.


Comment effectuer un retour ?

Comment retourner un article ?

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées : • Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée. • Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour puis validez. • Imprimez le bon de retour et glissez le dans le colis à nous renvoyer. • Les produits retournés doivent être neufs et non portés, avec leurs étiquettes. Pour le retour, préférez un envoi suivi ou remis contre signature.


De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez Bagatelles Lingerie vous avez 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Il suffit simplement qu’il soit neuf et avec les étiquettes. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site Bagatelles Lingerie. Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. C'est-à-dire que vous avez 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Bagatelles Lingerie étend ce délai à 30 jours.


J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 02.46.91.00.25 (coût d’un appel national) ou par e-mail grâce à notre formulaire de contact, ou par e-mail directement, afin que nous puissions faire la modific ation.


Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour vous coûte le prix de la solution que vous choisirez pour nous retourner le colis.


Quand serais-je remboursé ?

Les retours sont traités tous les jours et les remboursements effectués le jour même. Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué : • par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal. • par virement si vous avez réglé par chèque ou virement. Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. De plus, si votre carte bancaire est en débit différé fin de mois, le remboursement vient diminuer le montant de votre différé de fin de mois mais ne sera pas re crédité directement sur votre compte.


Echange

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, avec leurs étiquettes. Vous pouvez les échanger pour des articles de même marque et même modèle, dans une taille ou une couleur différentes. Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.


Comment effectuer cet échange ?

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte » et rendez-vous dans le suivi des commandes. Là vous pourrez demander le retour votre échange. Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.